“Melhores práticas em serviços de TI” não é mais assunto exclusivo para gerentes. Entenda o que é e para que serve a ITIL e como isso pode ajudar na sua carreira.
A sigla ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI) já é bastante conhecida hoje. Entretanto, muita gente ainda não sabe o verdadeiro significado dela. O erro mais comum é chamar ITIL de metodologia. “ITIL não é receita de bolo, cada empresa pode adaptar o uso das práticas ao seu contexto e momento, implementando as boas práticas de acordo com cada necessidade.”
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em livros (daí o termo “biblioteca”)
A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da Informação ainda estava bastante afastada da área de negócios. Hoje o modelo é regulado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), uma organização internacional dedicada a disseminar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL já é realidade tanto que formalizou a aceitação da ITIL como melhor prática mundial: a publicação, no fim de 2005, a norma ISO/IEC 20.000, que trata especificamente do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação praticamente adota como base os processos e práticas previstos na ITIL, e posso falar com propriedade porque participei da revisão e tradução desta norma em 2008 aqui no Brasil através da ABNT.
A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle, definição de estrategias e desenhos do serviço e gestão do setor através de um ciclo de vida de serviços bem definido.
As empresas de grande porte já estão maduras e investindo nesta adoção as boas práticas de mercado, mas as de médio e pequeno porte ainda não chegaram nesse estágio e se destacam aquelas que começam a enxergar a ITIL com um benefício em seu negócio.
Faça um Curso EAD de ITIL V3 – Preparatório Exame Oficial e fique a frente do mercado, como dica segue o LINK: www.issoe.com.br
