O Google alterou novamente o seu algoritmo, desta vez podemos dizer em benefício dos consumidores.

Tudo começou com uma história no NYTimes que falava duma empresa que aumentou os rankings do seu website nos motores de busca através de péssimos testemunhos e “reviews” online. Ou seja, a empresa tratou mal os seus consumidores de propósito para que estes fossem falar mal da empresa na web. Foi bem sucedida pois cada vez mais começaram a surgir queixas em vários locais da web referentes à empresa. Estas queixas originaram inúmeros backlinks do site o que por sua vez fez aumentar o ranking nos motores de busca.

Vitly Borker, o fundador e dono da Decor My Eyes disse ao NYTimes: “Explorei esta possibilidade porque funciona. Não importa onde na web as pessoas colocam os comentários negativos, têm sempre um impacto benéfico. Por isso decidi, porque não utilizar essa negatividade em meu proveito?”

Sabendo desta história a Google reuniu uma equipa para analisar a situação e verificaram que não era um caso isolado, mas sim uma epidemia entre muitas mais empresas. E foi assim que o novo algoritmo nasceu, algoritmo este em que os “reviews” negativos irão agora ter um impacto negativo nos rankings dos sites, podendo até fazer baixar os rankings.

Segundo o Google, a empresa Decor My Eyes à custa de muitos testemunhos negativos originou inúmeros links em sites populares de notícias tendo o seu website dado um salto astronómico nos rankings.

O Google pondera agora a hipótese de mostrar testemunhos (positivos e negativos) ao lado dos resultados das pesquisas nos motores de busca.

O novo algoritmo foi já incorporado no motor de busca e sem dúvida nenhuma benefícia os consumidores, pois uma empresa terá agora de ter um ótimo “costumer service” de forma a originar  testemunhos positivos online, mas levanta uma questão: se os testemunhos negativos têm agora impacto nos motor de busca Google, não será fácil para empresas concorrentes contratarem umas poucas pessoas para passarem os dias a colocarem testemunhos negativos na web umas das outras, levando a uma queda nos rankings dos sites? É uma questão que o própria Google não quis responder de momento pois não pretende revelar detalhes de como funcionam as suas soluções técnicas, mas que têm formas de controlar e identificar este tipo de situações.

Agora é esperar o impacto destas modificações no mercado…