O principal responsável por um projeto milionário de governança da área de tecnologia da informação (TI) na Porto Seguro, terceira maior seguradora do país, segundo o ranking “Valor 1000″, tem apenas 29 anos de idade. “Estou redesenhando processos e participando diretamente de estratégias determinantes para os rumos da empresa”, conta Adriano Martins, o encarregado da missão. O valor do investimento no projeto é confidencial, mas é possível ter idéia de sua magnitude: são pelo menos 150 pessoas envolvidas no trabalho de melhoria dos serviços internos. Depois da certificação ITIL Adriano Martins, da Porto Seguro, passou a comandar projetos mais estratégicos

Provavelmente ele não imaginava que uma certificação em ITIL (do inglês IT Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI), um conjunto de melhores práticas em TI, o impulsionaria ao cargo que ocupa hoje, de “quality assurance”, responsável pela qualidade dos serviços de tecnologia de toda a seguradora. A onda do ITIL, que no Brasil ganhou força em 2003 com a vinda de empresas globais de treinamento e promete ser duradoura. Quem dominar o assunto como Adriano deve levar a melhor. No Brasil, segundo pesquisa do itSMF (IT Service Management Forum, órgão sem fins lucrativos que discute o tema ITIL) em conjunto com o jornal “Computerworld”, quase 70% das empresas pesquisadas dizem já usar a biblioteca como referência em seus processos.

Ter experiência com essa biblioteca de melhores práticas é ainda mais bem visto do que só ser certificado em ITIL o cenário ideal é ser certificado e conhecer muito bem as boas práticas da ITIL. É como saber a forma de implementar algo que já foi testado e aprovado, não precisando reinventar a roda, apesar das peculiaridades de cada empresa. “O profissional que domina ITIL conquista uma visibilidade enorme na empresa pois, ao lidar com processos, acaba conhecendo colegas, de todos os níveis hierárquicos”, ressalta Ariane, que diz sentir muita dificuldade para encontrar profissionais de TI com essa vivência.

A moral da história, segundo os defensores do ITIL: quem trabalha com TI não pode mais se limitar ao conhecimento técnico se quiser sobreviver no mercado de trabalho. “Fazer, além dos cursos habituais de atualização em tecnologia, uma pós-graduação nas áreas de administração, gestão e marketing aliada a um treinamento em ITIL, é um bom caminho para ser bem sucedido”, receita especialistas em recrutamento.

“Ter ITIL no currículo já é pré-requisito para novas contratações ”, segundo Recrutadores para empresas de TI. Ter uma noção maior das melhores práticas em serviços de TI, os funcionários passaram a assumir a liderança de projetos naturalmente. Melhorias como essa, espera, podem incrementar os resultados financeiros da companhia, pois além de os custos serem reduzidos com a eliminação de retrabalhos e tarefas improdutivas, há maior eficiência operacional.

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